Tips, tankar och nytt från Nordicom

Se alla Nyheter Insights
april 24 2022 , ,
Outsourca kundservice – Vilken roll har utbildning och kunskap?

46 % av kunderna uppger att de är beredda att lämna ett företag om agenten ej har tillräcklig kunskap. Mer kunskap är en långsiktig investering och något vi prioriterar. Detta trots att det inledningsvis innebär en ökad kostnad att hålla utbildning och träning 1-2…
Varför outsourcing av kundtjänst? 30% av kunder kan lämna efter 1 dålig upplevelse

Enligt undersökningen Future of CX gjord av PwC år 2018, där 15000 kunder från drygt 15 länder fick besvara frågor om sina kundupplevelser och sin lojalitet, var alltså 1 av 3 kunder beredda att lämna ett företag efter endast en dålig upplevelse. Nedan följer…